Liên hệ — phản ánh & khiếu nại

1. Thông tin liên hệ

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, phản ánh sự cố thanh toán/credit, khiếu nại dịch vụ, hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân tới:

• Đơn vị: Hộ kinh doanh Đình Hán AI
• Email hỗ trợ: support@studio.musicai.vn
• Email bảo vệ dữ liệu / pháp nhân: hkd@dinhhanai.com
• Điện thoại / Zalo: 0922 583 779 · Nhắn Zalo
• Website: studio.musicai.vn

Thời gian phản hồi dự kiến: trong giờ hành chính, thường trong vòng 01–05 ngày làm việc (có thể lâu hơn với yêu cầu phức tạp hoặc khi phụ thuộc ngân hàng / nhà cung cấp API bên thứ ba).

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận qua các kênh:

• Email hỗ trợ / email pháp nhân (ưu tiên để lưu hồ sơ).
• Điện thoại / Zalo trong giờ hỗ trợ.
• Trang này (Liên hệ) — bạn gửi email theo hướng dẫn bên dưới.

Khi gửi khiếu nại / phản ánh, vui lòng kèm:

• Email tài khoản MusicAI Studio.
• Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra.
• Mã đơn hàng / mã thanh toán / ảnh biên lai (nếu liên quan tiền).
• Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: xác nhận đã nhận yêu cầu (qua email/Zalo khi có thể).
2. Phân loại: kỹ thuật, thanh toán/credit, dữ liệu cá nhân, nội dung/vi phạm điều khoản.
3. Xử lý: kiểm tra hệ thống / đối soát giao dịch / hướng dẫn khắc phục.
4. Phản hồi kết quả: thông báo hướng xử lý (sửa lỗi, cộng credit, hoàn tiền theo chính sách, hoặc giải thích từ chối có căn cứ).

Trường hợp liên quan thanh toán / hoàn tiền, áp dụng Chính sách thanh toán và Cung cấp dịch vụ & hoàn tiền.

4. Phạm vi hỗ trợ

• Sự cố tài khoản, đăng nhập, credit trên Nền tảng MusicAI Studio.
• Hướng dẫn sử dụng tính năng do chúng tôi cung cấp trên website.
• Yêu cầu truy cập/xuất/xóa dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Khiếu nại về thanh toán, cộng credit, hoàn tiền theo chính sách công bố.

Chúng tôi không phải kênh hỗ trợ chính thức của Suno Inc. và không thể thay mặt Suno xử lý khiếu nại về sản phẩm/điều khoản gốc trên Suno.com.

Chúng tôi là nền tảng phát triển độc lập tích hợp API, không phải là đại diện chính thức của Suno Inc. tại Việt Nam.

5. Lưu ý

• Không gửi nội dung bất hợp pháp, đe dọa, hoặc chứa mã độc.
• Thông tin bạn cung cấp khi liên hệ có thể được lưu để xử lý yêu cầu theo Chính sách bảo mật.
• Phản hồi của chúng tôi mang tính hỗ trợ vận hành dịch vụ, không cấu thành tư vấn pháp lý chuyên nghiệp.

6. Đơn vị chủ quản

Đơn vị chủ quản

Hộ kinh doanh Đình Hán AI

Giấy chứng nhận ĐKHKD số 030081007192

Ngày cấp: 15/07/2025 tại UBND xã Trần Phú, TP. Hải Phòng

Mã số thuế: 8114255334-001

Người đại diện: Ông Nguyễn Đình Hán

Địa chỉ: Xã Trần Phú, TP Hải Phòng

Điện thoại: 0922 583 779 · Email: hkd@dinhhanai.com

7. Tài liệu liên quan

Điều khoản · Bảo mật · Giá · Lưu trữ · Thanh toán · Hoàn tiền